Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes.

Qual o prazo de entrega?

O prazo médio é de 8 dias úteis após a confirmação do pagamento. Trabalhamos com Jadlog e Melhor Envio, e o prazo pode variar de acordo com a sua região.

O frete é realmente grátis?

Sim! Frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra. O desconto é aplicado automaticamente no checkout.

Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Você também pode acompanhar diretamente em islanshoes.com.br clicando em 'Rastrear Pedido'.

Em quantos dias meu pedido é postado após o pagamento?

Separamos e postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito (parcelado em até 12x), PIX (com 5% de desconto) e boleto bancário.

O PIX tem desconto?

Sim! Pagamentos via PIX têm 5% de desconto sobre o valor do produto.

Posso parcelar no cartão?

Sim, em até 12x. Parcelamentos em até 3x são sem juros — acima disso podem incidir juros conforme a operadora do cartão.

Posso trocar se o tamanho não servir?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto deve estar sem uso, na caixa original e com todas as etiquetas. Entre em contato pelo WhatsApp (37) 99127-0007 para iniciar o processo.

Como solicito a devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio.

Quem paga o frete de devolução?

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente — nesses casos arcamos com o custo.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

O reembolso é processado em até 24 horas após recebermos e conferirmos o produto devolvido.

Como o reembolso é feito?

Da mesma forma que o pagamento original: se pagou no PIX, devolvemos no PIX. Se pagou no cartão, solicitamos o estorno à operadora — o prazo para aparecer na fatura pode levar até 2 ciclos, dependendo da operadora.

As fotos são reais?

Sim! Todas as fotos são tiradas por nós, dos produtos reais que temos em estoque. O que você vê é exatamente o que você recebe.

Como escolho o tamanho certo?

Cada página de produto conta com uma tabela de numeração com as medidas em centímetros. Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp (37) 99127-0007 para ajudar na escolha.

O produto está disponível no tamanho que preciso?

Os tamanhos disponíveis aparecem na própria página do produto. Se o tamanho desejado não estiver disponível, entre em contato — podemos verificar disponibilidade futura.

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento pelo WhatsApp funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h. Mensagens fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

Como entrar em contato com a Islan Shoes?

WhatsApp: (37) 99127-0007 | E-mail: sac@islanshoes.com.br | Ou clique em 'Fale Conosco' no menu do site.

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