Trocas & Devoluções

Sabemos que comprar calçados online exige confiança. Por isso, a Islan Shoes oferece uma política de trocas e devoluções clara e sem complicação.

1. Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Condições para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido:
• Sem sinais de uso — sola limpa, sem marcas de desgaste
• Na caixa original, com todos os acessórios e etiquetas intactas • Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

3. Motivos aceitos para troca ou devolução

• Tamanho incorreto
• Produto diferente do pedido
• Defeito de fabricação
• Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias

4. Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo e informe:
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito ou produto errado)

• WhatsApp: (37) 99127-0007
• E-mail: sac@islanshoes.com.br

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio.

5. Envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem do produto. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente, onde arcaremos com o custo do retorno.

6. Após o recebimento do produto

Ao receber o produto devolvido, nossa equipe realiza uma conferência em até 1 dia útil. Se aprovado:

• Troca — o novo produto será enviado em até 2 dias úteis

• Devolução — o reembolso será processado em até 24 horas (veja a Política de Reembolso para detalhes)

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